Ausgezeichneter Beratungsprozess
Die relevanten Aspekte der DIN 77230
sind Bestandteil unseres Audits.
Machen Sie sich fit für die Anforderungen der Zukunft.
TÜV Saarland - Zertifizierungsprozess
Finanzen & Vorsorge
In dem TÜV Saarland Zertifizierungsprozess Finanzen & Vorsorge werden ab sofort die relevanten Aspekte der DIN 77230 berücksichtigt. Unsere erfahrenden Auditoren helfen den Beratungsprozess zu optimieren und mögliche Schwachstellen aufzudecken. Die erfolgreiche Zertifizierung belegt zudem, dass Sie es ehrlich meinen mit einem kundenorientieren Beratungsprozess.
Nutzen Sie den positiven Werbeeffekt, der sich aus der Auszeichnung ergibt.
Die Spezialisten für Beratungsprozesse bei
Banken und Sparkassen
Der klare Schwerpunkt liegt neben den Sparkassen auf dem genossenschaftlichen Bereich. Wir kennen die Innensicht von weit mehr als 100 Instituten und kennen somit sie Stärken und Schwächen der verschiedenen Prozesse und Systeme aus dem ff. Während des Audits achten wir darauf, dass Ihr Tagesgeschäft nicht gestört wird. Wir möchten einen Input liefern, der Ihre Effizienz steigt und keine unnötige Bürokratie schaffen. Daran lassen wir uns messen.
Zertifizierungsprozess TÜV SAARLAND
Der TÜV Saarland prüft im Zertifizierungsverfahren "Geprüfter Beratungsprozess ‐ Finanzen & Vorsorge" nicht die Umsetzung und Einhaltung von DIN‐Normen. Vielmehr werden in bestimmten Anforderungen die relevanten Aspekte der
DIN 77230 berücksichtigt und eingearbeitet.
Grundsätzliche Zertifizierungs- bedingungen
Wir prüfen, ob der Dienstleistungsprozess ausreichend dokumentiert ist. Besonders achten wir dabei auf Führung, Planung und Aktualisierung
(Basis: ISO Norm 9001:2015).
Leistungsversprechen Finanzen und Vorsorge
Wir prüfen, ob eine Hausmeinung zum Thema Qualitätsstandards und Rechtssicherheit vorliegt und umgesetzt ist. Relevante Aspekte der DIN 77230 werden abgefragt.
Service-Check
Mittels Service-Check werden die angebotenen Serviceoptionen geprüft und verifiziert
Textprüfung
Wir messen mittels eines Standard‐Verfahrens (Hohenheimer Index), wie verständlich Ihre Standardschreiben sind.
Bewertung der Beratung in der Filiale
Unsere Auditoren besuchen Ihre Filialen vor Ort. Wir führen Interviews anhand von Beispielfällen und erarbeiten mit Ihren Beratern eine Musterlösung.
Bewertung der Beratung im Online-Audit
Im Online-Audit bearbeiten Ihre Berater einen Beispielfall. Dabei prüfen wir die Umsetzung der Hausvorgaben.
Onlinebefragung der Berater
Der Dienstleistungsprozess ist ausreichend dokumentiert und wesentliche Forderungen der Norm ISO 9001:2015 hinsichtlich Verstehen, Führung, Planung und Aktualisierung sind erfüllt.
Kundenbefragung
Die Meinung ihrer Kunden nutzen wir als Chance, um Verbesserungsmöglichkeiten aufzudecken